Telefonförsäljning av elavtal — så fungerar skriftlighetskravet och så genomskådar du bluffarna

Kort svar: ett muntligt ja binder dig inte

Ringer en säljare upp dig och du säger ja till ett elavtal under samtalet har ni inte ingått något giltigt avtal. Sedan den 1 september 2018 gäller ett skriftlighetskrav vid telefonförsäljning: säljaren ska bekräfta erbjudandet skriftligt efter samtalet, och avtalet blir giltigt först när du själv accepterar skriftligt — till exempel via sms eller mejl — efter att samtalet avslutats. Utan din skriftliga accept är avtalet ogiltigt, och du är inte skyldig att betala.

Dessutom har du som konsument 14 dagars ångerrätt på elavtal som tecknas på distans. Men observera: skyddsreglerna gäller konsumenter. Ringer säljaren till din firma gäller helt andra förutsättningar, vilket vi återkommer till längre ner.

Skriftlighetskravet — så blir ett telefonsålt avtal giltigt

Skriftlighetskravet infördes i distansavtalslagen den 1 september 2018, efter många års problem med just telefonförsäljning. Det gäller när ett företag på eget initiativ ringer upp dig som konsument i syfte att ingå avtal — vilket är precis vad som sker vid telefonförsäljning av elavtal. Så här ska det gå till:

1. Säljaren ringer upp och presenterar ett erbjudande.
2. Efter samtalet ska företaget bekräfta erbjudandet skriftligt, till exempel via mejl eller sms, så att du kan läsa villkoren i lugn och ro.
3. Avtalet ingås först när du efter samtalet skriftligen accepterar erbjudandet. Ett ja under pågående samtal räknas inte.
4. Accepterar du aldrig skriftligt finns inget avtal — och företaget kan inte kräva betalning, även om det skulle börja skicka fakturor.

Observera att kravet gäller när säljaren kontaktar dig. Ringer du själv upp ett elbolag och tecknar avtal i samtalet kan ett muntligt avtal vara giltigt — men du har fortfarande ångerrätt, eftersom avtalet ingås på distans.

Ångerrätten: 14 dagar — och längre om du inte fått information

Tecknar du ett elavtal på distans — per telefon eller på nätet — har du 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Du behöver inte ange något skäl, och det räcker att du tydligt meddelar bolaget att du ångrar dig. Konsumentverket har en standardblankett för ändamålet, men ett mejl fungerar lika bra. Spara alltid en kopia.

Bolaget är skyldigt att informera dig om ångerrätten. Får du ingen sådan information börjar fristen inte löpa som den ska, och ångerrätten kan förlängas med upp till ett år. Har du själv bett att elleveransen ska starta redan under ångerfristen och sedan ångrar dig, kan du behöva betala för den el som hunnit levereras — men inte mer än så.

Ångerrätten är din säkerhetsventil även när avtalet i sig är giltigt: upptäcker du dagen efter att erbjudandet var sämre än ditt nuvarande avtal är det bara att ångra köpet. Jämför alltid mot bindningstiden och uppsägningstiden i ditt befintliga avtal innan du byter — ett förhastat byte från ett bundet avtal kan annars dessutom utlösa brytavgift.

Vanliga knep och bluffar — känner du igen mönstren?

De flesta telefonsäljare följer reglerna. Men elavtal är en återkommande värstingkategori i konsumentklagomålen, och både Konsumentverket och Energimarknadsbyrån har i åratal varnat för samma mönster:

• Falsk avsändare: säljaren låter som att samtalet kommer från ditt nuvarande elbolag, ditt nätbolag eller en myndighet — "vi ringer angående ditt elavtal" — när det i själva verket är en konkurrent eller en förmedlare.
• Falskt tidstryck: påståenden om att ditt avtal "har gått ut", att priset "höjs i morgon" eller att du "måste agera i dag". Seriösa erbjudanden tål att du sover på saken.
• BankID under samtalet: du uppmanas signera med BankID medan säljaren håller dig kvar i luren. Signera aldrig något under ett samtal du inte själv har tagit initiativ till — en BankID-signatur kan vara just den skriftliga accept som gör avtalet giltigt.
• Fullmakter: du erbjuds en "kostnadsfri genomgång" av dina avtal och ombeds godkänna en fullmakt — som sedan används för att byta elhandlare åt dig.
• Fakturor utan avtal: det dyker upp en bekräftelse eller faktura trots att du aldrig accepterat något skriftligt. Att binda någon utan aktivt godkännande, så kallad negativ avtalsbindning, är inte tillåtet.

Gemensamt för knepen är att de försöker ta sig förbi ditt lugna övervägande. Mot det finns ett enkelt motmedel: avsluta samtalet, be att få allt skriftligt och fatta beslutet själv — med en ordentlig jämförelse av elavtal framför dig i stället för en säljare i örat.

Så skyddar du dig — innan och under samtalet

1. Spärra ditt nummer i NIX-Telefon. Företag får då som huvudregel inte ringa dig i försäljningssyfte — men bolag du redan är kund hos får fortfarande höra av sig.
2. Be alltid om säljarens namn, företagets namn och organisationsnummer. Seriösa säljare svarar direkt.
3. Säg att du vill ha erbjudandet skriftligt och återkomma. Det är dessutom exakt så lagen är tänkt att fungera.
4. Signera aldrig med BankID och lämna aldrig ut koder eller fullmakter under ett samtal du inte själv initierat.
5. Kontrollera erbjudandet mot ditt nuvarande avtal innan du accepterar något — AI-analysen av din elfaktura visar om det påstådda "bättre priset" faktiskt är bättre, och på livesidan för elpriser ser du vad elen kostar just nu.

Redan tackat ja? Så tar du dig ur

1. Acceptera ingenting mer. Har du inte skriftligen accepterat efter samtalet finns inget giltigt avtal — svara inte på bekräftelse-sms och klicka inte på signeringslänkar.
2. Bestrid skriftligt. Får du ändå en bekräftelse eller faktura: mejla bolaget, hänvisa till skriftlighetskravet i distansavtalslagen och bestrid betalningsansvar. Begär samtidigt en kopia på det påstådda avtalet.
3. Ångra inom 14 dagar. Blev avtalet giltigt — till exempel för att du signerade med BankID — använder du i stället ångerrätten. Gör det skriftligt och spara beviset.
4. Ta ärendet vidare. Släpper bolaget inte kravet kan du få tvisten prövad kostnadsfritt hos Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Anmäl gärna bolaget till Konsumentverket — anmälningarna styr myndighetens tillsyn — och rör det sig om rent bedrägeri: polisanmäl.
5. Ta hjälp. Energimarknadsbyrån ger kostnadsfri och oberoende vägledning i eltvister, och kommunens konsumentvägledning kan hjälpa till med bestridanden.

Och om slutresultatet blev att du står kvar på ett dyrt eller anvisat avtal: gör om valet i lugn och ro. Se hur ett byte går till och vad du bör kontrollera innan du tecknar nytt — med din egen faktura som underlag vet du exakt vad du jämför mot.

Företagare? Då gäller inte skyddsreglerna — och riskerna är större

Skriftlighetskravet och ångerrätten finns i distansavtalslagen, som bara skyddar konsumenter. Ringer säljaren till din firma kan ett muntligt ja i telefon alltså hävdas vara bindande — och just därför är aggressiv telefonförsäljning mot småföretag ett välkänt problem på elmarknaden, där tvister om påstådda muntliga avtal är vanliga. Hur branschvillkoren hanterar ogiltiga värvningsavtal, och vad som gäller kring förtida lösen, går vi igenom i artikeln om brytavgift.

Tre rutiner räcker långt: bestäm vem på firman som får teckna elavtal och gör det känt för alla andra; be alltid om skriftligt underlag och svara aldrig ja i telefon; och bestrid omedelbart och skriftligt om ett avtal dyker upp som ingen behörig har tecknat. Hur en genomtänkt elupphandling går till i stället beskriver vi i guiden till elavtal för företag och i steg-för-steg-artikeln om att byta elavtal som företag — och de vanligaste fallgroparna för mindre verksamheter i artikeln om elavtal för småföretag.

Checklista: när telefonen ringer om elavtal

• Du har aldrig bråttom — ett seriöst erbjudande finns kvar i morgon.
• Inget BankID, inga koder och inga fullmakter under samtal du inte själv har initierat.
• Ett muntligt ja binder dig inte när säljaren har ringt upp — avtalet kräver din skriftliga accept efteråt.
• Faktura utan avtal? Bestrid skriftligt och hänvisa till skriftlighetskravet i distansavtalslagen.
• Giltigt avtal du ångrar? Du har 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen.
• Jämför alltid mot din egen faktura först — AI-analysen gör det på någon minut.

Källor

• Konsumentverket — Telefonförsäljning — skriftlighetskravet och dina rättigheter vid säljsamtal.
• Konsumentverket — Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler — ångerrätt och informationskrav.
• Energimarknadsbyrån — Har du tackat ja till ett avtal på telefon? — byråns vägledning om telefonsålda elavtal.
• Riksdagen — Skriftlighetskrav vid telefonförsäljning, prop. 2017/18:129 — lagändringen som gäller sedan den 1 september 2018.

Vanliga frågor

Relaterade artiklar